Почему клиенты уходят от риэлторов?

9-02-2018, 00:30
545
0

Почему клиенты уходят от риэлторов?

Очень часто  начинающие риэлторы задают вопрос о причине ухода клиентов от риэлтора. Таких причин может быть несколько: несбывшиеся ожидания клиента от работы риэлтора, невыполненные обещания риэлтора, неудачная сделка по недвижимости  или, когда клиент так и не продал свою недвижимость, сотрудничая с риэлтором. И все это потерянное время для клиента, которое так ценит современный человек. Виноват ли риэлтор в таких ситуациях ? Давайте разберемся!

Клиент уходит вина риэлтора

В первую очередь, в уходе клиента виноват риэлтор, который иногда ленится сделать на 100% всё то, что обещал клиенту. Причиной , также может стать скрытая от клиента правдивая информация  на первых шагах сотрудничества, необдуманное и быстрое согласие риэлтора на все условия клиента .

Неопытные риэлторы думают, что достаточно разместить объявление в органах СМИ или в интернете, ответить  на несколько звонков , провести несколько показов, вот и нарисовалась сделка купли-продажи. Но, когда эта, нарисованная в голове агента схема не срабатывает быстро, наступает разочарование и уход клиента.


Каждый  риэлтор должен понимать, что он должен выполнять основную свою работу – продавать! Именно за продажи, клиенты платят риэлтору деньги!  Надо учиться продавать правильно, всегда работать на результат. Надо научиться презентовать свои услуги риэлтора.

Объявления о продаже риэлторы  размещают с фото объекта недвижимости - это удобно, ведь можно наглядно ознакомиться с недвижимостью. Но если всмотреться в некоторые изображения, то становится понятным, что часто риэлторы даже не умеют фотографировать и делают это «на бегу». В результате покупатель видит не красивый объект, а обычную, неприглядную квартиру или дом.

Возникает вопрос: почему некоторые риэлторы недобросовестно относятся к клиентам и к своей работе? Это касается и частных риэлторов и агентов в агентствах недвижимости.


Среди риэлторов существует убеждение, что обычный российский обыватель продает или покупает недвижимость не чаще 1-2 раз за всю жизнь. Поэтому клиент, получив услугу от риэлтора, больше к нему повторно не обратится, а значит дальше можно не напрягаться.

Клиенты часто остаются обиженными, и среди них бытует мнение, что все агенты по работе с недвижимостью недобросовестные и снимают только сливки. Такая общественная оценка говорит лишь об одном – на рынке недвижимости не хватает настоящих профессионалов.

Еще совсем недавно, когда не было сотовой связи, о неудачах  риэлтора и обидах клиента мог узнать лишь ограниченный круг людей. Сегодня же любая оплошность агента становится известной всем родственникам, друзьям и знакомым, благодаря сети интернет и возможностям современной связи.


Следующей причиной ухода клиента от риэлтора считается слабый подбор кадров агентствами недвижимости. Здесь можно сказать, что поговорка «Кадры решают все!», является актуальной для деятельности агентств.

Недостаточный уровень кадровой работы, наглядно можно увидеть, прочитав лишь несколько объявлений о требованиях, предъявляемых для кандидатов на должность агента:

  • возраст от 20 до 40 лет;
  • опыт прямых продаж (не часто увидишь такое требование в объявлении о вакансии риэлтора);
  • наличие образования (обычно среднее специальное);
  • а далее – коммуникабельные, добросовестные, энергичные и прочее.

Выполнив несложный анализ можно понять, что агентом может стать ЛЮБОЙ среднестатистический человек. Профессионалов в риэлторском бизнесе катастрофически не хватает. Для того, чтобы клиент не уходил от риэлтора, специалист по недвижимости должен иметь достаточный опыт прямых и альтернативных  продаж, знать психологию человека и любить своих клиентов. Только тогда его можно назвать настоящим профессиональным риэлтором. Клиент уходит от риэлтора, когда у него не возникает уважения к агенту, если он сомневается в его компетентности и главное, нет результата от сотрудничества, нет продажи или не выполнена риэлторская услуга.

Хочется пожелать сегодняшним начинающим и практикующим риэлторам поднимать авторитет агента делами и поступками, постоянно учиться, перенимать положительный опыт от профессионалов своего дела, и отдавать частичку себя клиенту! С уважением Елена Моштакова.

Опубликовал Елена Моштакова
Комментарии
Добавить комментарий
Добавить свой комментарий:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: *
Очень интересно
Опрос
Нам важно ваше мнение, нужны ли услуги риэлтора?