Этика риэлтора: правила для агентов.

19-03-2018, 00:30
782
0

Этика риэлтора

Отношение к профессии риэлтора в России неоднозначное, так уж сложилось исторически. Риэлторская деятельность получила свое бурное развитие после времен «перестройки» и долгие годы ассоциировалась у российского обывателя с аферистами тех лет, проще говоря – с «черными маклерами».

Но всё это давно осталось в прошлом, российский рынок риэлторских услуг сегодня становится более цивилизованным, его представляют заслужившие доверие известные агентства недвижимости и частные риэлторы. Современные маклеры хотят работать честно и открыто, принося пользу своим клиентам.


В любой уважающей себя компании существуют присущие её профессиональной деятельности нормы этики. Не остались в стороне и агенты по недвижимости, в сообществе которых разработан и действует кодекс этики «РГР» (Российская Гильдия Риэлторов).

Последние новости говорят о том, что в скором времени в РФ планируется внедрить Международные стандарты качества услуг брокера (REABS). Данный документ призван вывести работу риэлторов на более высокий уровень стандарта предоставления услуг, а их деятельность сделать честной, высокопрофессиональной и прозрачной.

Этика деятельности риэлтора.

Согласно положениям REABS, предусматривает 12 основных постулатов, которых должен придерживаться каждый посредник:

  • действия риэлтора должны характеризоваться честностью, справедливостью, прозрачностью и профессионализмом;
  • агент обязан уделять достаточно внимания заказчику услуги, выполняя при этом свою работу добросовестно. Агентства обязаны будут представлять только обученный персонал, обладающий достаточной квалификацией для предоставления услуг в сфере недвижимости;
  • при заключении договора с клиентом, агент должен честно и открыто разъяснить все нюансы договора, предусмотреть применение претензионной процедуры, описать действия по возможному возмещению убытков. Работу риэлтор должен выполнять, согласно существующему законодательству;
  • риэлтор должен избегать любых конфликтов интересов. Если же они возникают, то необходимо найти корректное разрешение конфликтной ситуации, которое будет справедливым для сторон спора;
  • агент должен проявлять беспристрастность в своей деятельности и любом деловом общении;
  • риэлтор обязан предоставлять заказчику правдивую, ясную, своевременную и прозрачную информацию;
  • использовать в своей работе только действительные и реальные инструменты рекламы, гарантирующие соблюдение норм порядочности;
  • агент должен добиваться, чтобы деньги клиента по сделке страховались и хранились отдельно от иных денежных сумм;
  • ответственность риэлтора должна быть застрахована, агент не должен совершать небрежных действий, способных причинить ущерб клиенту;
  • стороны сделки должны знать объем обязательств агента и получить от него гарантию в этом;
  • сообщать клиенту реальную стоимость объекта недвижимости, независимо от вида сделки, использовать свои лучшие профессиональные суждения;
  • дать гарантию, что пожелания клиента учтены при показе объекта недвижимости, при этом учитывать безопасность сторон сделки.

На сегодняшний день по собственной инициативе к REABS на территории РФ присоединилось порядка 10 крупнейших компаний, работающих с недвижимостью. Со временем, так или иначе, число агентств и частных риэлторов будет расти, следовательно, единая брокерская этика основательно войдет в сферу недвижимости, и будет способствовать более качественному предоставлению услуг агента по недвижимости.

Соблюдение делового этикета, владение мастерством общения, применение навыков корректного поведения – основные факторы, которые позволят риэлтору заслужить доверие клиента и стать успешным!

С вами, Елена Моштакова!

Опубликовал Елена Моштакова
Комментарии
Добавить комментарий
Добавить свой комментарий:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: *
Очень интересно
Опрос
Нам важно ваше мнение, нужны ли услуги риэлтора?